Gyakran ismételt kérdések
Találja meg a válaszokat a rendelésekkel, fizetéssel, szállítással és termékekkel kapcsolatos leggyakoribb kérdésekre.
Még mindig kérdése van? Vegye fel velünk a kapcsolatot, és közvetlenül segítünk.
Rendelések és fizetés
Hogyan adhatok le rendelést?
Válassza ki a terméket, és amennyiben szükséges, válasszon foglalási hónapot. Kattintson a Vásárlás gombra, majd a rendszer utasításait követve lépjen tovább a Fizetés oldalra.
A fizetésnél adja meg a számlázási és szállítási adatait. A teljes összeget – beleértve a szállítási költséget és az áfát – a rendszer kiszámolja és megjeleníti a rendelés véglegesítése előtt.
Áfa-információk
Az áfa kiszámítása a szállítási országtól függően, az uniós előírásoknak megfelelően történik. Az áfa a rendelés teljes értékére – beleértve a szállítási költségeket is – vonatkozik, és a vásárlás befejezése előtt kerül feltüntetésre.
Mi történik a rendelés leadása után?
Miután leadta rendelését, a fizetés beérkezését követően regisztráljuk azt.
Készleten lévő termékek esetén a fizetés visszaigazolása után feldolgozzuk a rendelést, és továbbítjuk a raktárba előkészítésre.
Előrendelhető termékek esetén a gyártási idő közeledtével egyeztetünk a gyárral, és kezeljük a szállítási ütemezést.
EU-n belüli B2B közösségi rendelések esetén az áfa- és cégadatokat hivatalos adatbázisokon (például BzSt.de) keresztül ellenőrizzük. A visszaigazolást követően a rendelést a választott opció (készlet vagy előrendelt tétel) alapján dolgozzuk fel.
Az árak tartalmazzák az áfát?
Nem. Minden ár az áfa nélküli értéket mutatja. Az áfát a fizetéskor adjuk hozzá a szállítási ország alapján, az uniós előírásoknak megfelelően.
A végösszeg – az áfával és a szállítási költséggel együtt – a megrendelés véglegesítése előtt jelenik meg.
Vásárolhatok EU-ban bejegyzett cégként áfa nélkül?
Igen. Adja meg érvényes EU-s adószámát a fizetésnél. Amennyiben az ellenőrzés sikeres, az EU-n belüli közösségi beszerzésekre vonatkozó szabályok értelmében az áfát levonjuk a rendeléséből.
Az áfaadatokat a hivatalos EU-s rendszerek (például a BzSt.de) segítségével ellenőrizzük, és megköveteljük az adószám és a megadott cégadatok teljes egyezését.
Ha a számlázási és a szállítási adatok eltérnek (kizárólag EU-n belüli B2B közösségi értékesítések esetén), kérhetjük a bejegyzett cégcím és a szállítási cím közötti kapcsolatot igazoló dokumentumokat.
Milyen fizetési módokat fogadnak el?
A fizetésnél hitelkártyát, PayPal-t, Klarnát és banki átutalást fogadunk el.
Ha segítségre van szüksége a fizetés során, vegye fel velünk a kapcsolatot.
Hogyan fizethetek banki átutalással?
Amikor a fizetési módok közül a banki átutalást választja, a rendszer létrehozza a rendelését, és Ön egy visszaigazoló e-mailt kap a fizetési adatokkal.
Az e-mail tartalmazza az átutaláshoz szükséges összes banki és vállalati információt.
A fizetés beérkezését és jóváhagyását követően a rendelése véglegesítésre kerül, és a foglalása biztossá válik.
Szállítás és kézbesítés
Szállítanak külföldre?
Igen. 2020 óta világszerte szállítunk, beleértve a Közel-Keletet is.
Bizonyos célállomások esetében a szállítási díjat egyedileg határozzuk meg, miután megkaptuk a teljes címét és elérhetőségeit. Ennek logisztikai partnereinken keresztül történő megerősítése 3–5 napot vehet igénybe.
Minden rendelésre teljes körű biztosítással ellátott háztól házig szállítást biztosítunk. Lehetősége van saját szállítás megszervezésére is partnerraktárunkból vagy tranzithelyszíneinkről történő átvétellel.
Szállítási útmutatásért vagy árajánlatért kérjük, vegye fel velünk közvetlenül a kapcsolatot.
Hogyan kérhetek szállítási költségbecslést?
Célunk, hogy a lehető legjobb szállítási díjat kínáljuk az Ön úti céljára. A legtöbb ország esetében a költségeket a pénztárnál számítjuk ki, egy általános, helyalapú díjszabás alapján.
Egyes esetekben – például szigetek vagy távoli területek esetén – a fuvarozási költségek magasabbak lehetnek az általános díjnál. Amennyiben a különbség jelentős (jellemzően 10–15% feletti), a rendelés teljesítése előtt felvesszük Önnel a kapcsolatot a végső költség egyeztetése érdekében.
Mennyi idő a kiszállítás?
A szállítási idő a termék elérhetőségétől függ.
Raktáron lévő termékek esetén a fizetésnek be kell érkeznie és jóvá kell íródnia, mielőtt az előkészítés megkezdődik. A fizetés feldolgozása általában 3–5 munkanapot vesz igénybe. Amint az előkészítés befejeződött, és a futárszolgálat visszaigazolta az átvételt, megadjuk a nyomon követési adatokat.
A rendelés visszaigazolásától a feladásig a folyamat általában 5–15 munkanapot vesz igénybe.
Lefoglalt termékek esetén a kiszállítás a kiválasztott szállítási hónapban történik, és az adott időszakon belül bármelyik napon megtörténhet.
Bár célunk, hogy a kiválasztott hónapban (vagy korábban) szállítsunk, a gyártási ütemtervek és az ellátási lánccal kapcsolatos tényezők esetenként késedelmet okozhatnak. Ha ez bekövetkezik, tájékoztatni fogjuk Önt.
Honnan szállítanak?
Közvetlenül a gyárból, illetve partnerraktárakból és átrakodóhelyekről szállítunk, a termékek elérhetőségétől és a rendelés összetételétől függően.
Egyes megrendeléseket egyedi tételként szállítunk a gyárból, míg másokat raktárakon keresztül dolgozunk fel, ha a készlet rendelkezésre áll, vagy több helyszín között osztjuk meg őket.
Arra törekszünk, hogy minden terméket egyetlen küldeményben egyesítsünk, amikor csak lehetséges. Azonban bizonyos megrendelések több részletben is kiszállításra kerülhetnek.
Minden egyes küldeményről értesítést küldünk, és tájékoztatjuk annak tartalmáról.
Termékinformáció
Hogyan működnek a termékfoglalások?
A foglalás lehetővé teszi, hogy egy vagy több terméket biztosítson egy jövőbeli gyártási tételből.
Minden gyártási tételből korlátozott mennyiségű terméket kapunk. A foglalás leadásával biztosítja a helyét a kiválasztott termék számára a választott szállítási hónapban, a készlet erejéig.
A foglalás a fizetés beérkezését követően válik véglegessé. Banki átutalással történő fizetés esetén a foglalás az átutalás beérkezése és ellenőrzése után kerül megerősítésre. A fizetési igazolás elküldése segíthet felgyorsítani a foglalási folyamatot.
Mit tartalmaz a kezdőcsomag?
A kezdőkészlet minden sütőhöz ajándékba jár, minden vásárlónk és az ArtisanBaker közösség minden tagja számára.
Tartalma:
- sütőfelületenként 1 darab tálca a kiválasztott sütőhöz
- sütőfelületenként 1 darab újrafelhasználható sütőpapír a kiválasztott sütőhöz
Példa: egy B5-ös sütő 1 tálcát és 1 sütőpapírt tartalmaz, míg egy B20-as sütő mindkettőből 3 darabot.
Melyek a sütő elektromos igényei?
Az elektromos követelmények modellenként eltérőek, és az egyes termékleírásokban találhatók meg.
A legtöbb modell szabványos otthoni sütőhöz lett kialakítva. A nagyobb modellek külön áramkört és szakképzett villanyszerelő általi bekötést igényelhetnek. A műszaki adatok a gyári frissítések függvényében kismértékben eltérhetnek.
Milyen elektromos hálózati kiépítésre van szükség a sütőkhöz?
Általános iránymutatásként a telepítésnek meg kell felelnie a szokásos háztartási sütők beállításainak.
Nagyobb modellek (pl. Rofco B40, akár 3,5 kW-os fogyasztással) esetén javasoljuk, hogy a telepítést képzett villanyszerelő végezze. A legtöbb esetben egy 2,5 mm-es kábel, egy külön áramkör és egy 16–20 A-es biztosíték elegendő.
