Warranty & defect claims

Warranty / Gewährleistung – www.artisanbaker.eu

ENGLISH VERSION

Warranty

1. Consumers: 2-year legal guarantee

If you are a consumer, the legal guarantee of conformity applies to all goods you buy from us. It lasts 2 years from delivery, under Directive (EU) 2019/771 on certain aspects concerning contracts for the sale of goods (Article 10). In Germany this is implemented in §§ 434 ff. and § 438 of the German Civil Code (BGB). If a product does not conform to the contract, you are entitled to repair or replacement. If this is not possible or fails, you may ask for a price reduction or withdraw from the contract(Article 13 of the Directive; § 437 BGB). If a defect appears within 12 months of delivery, it is presumed to have existed at delivery (Article 11 of the Directive; § 477 BGB). Information on your legal guarantee rights is provided in the EU harmonised notice under Commission Implementing Regulation (EU) 2025/1960, which is shown on our product pages and in the checkout. Your statutory rights are not limited by anything in this text.

2. Business customers: 1-year warranty

If you are a business customer (a person acting in the course of a trade, business or profession), the warranty period for goods is 1 year from delivery. EU law does not set a uniform warranty period for sales between businesses. The period applies on the basis of these terms and conditions, within the limits of national law (in Germany §§ 434 ff. and §438 BGB in connection with §§ 305 ff. BGB). Business customers must inspect the goods and report visible defects without delay (in Germany § 377 German Commercial Code, HGB). Statutory recourse claims against us under §§ 445a, 445b and 478 BGB remain unaffected.

3.How to make a claim

Please contact us at office@artisanbaker.eu with your order number, a description of the defect and, if possible, photos or a short video. We will tell you how to return the product or how a repair will be handled.

4. Costs

Under the legal guarantee, repair or replacement is free of charge for consumers, including shipping, labour and material costs.

5. Manufacturer guarantees

Manufacturers such as Rofco and Mockmill may offer their own commercial guarantees. These are separate from, and in addition to, the legal guarantee described above and do not limit it.

6. Intended use, care and maintenance

Our products are designed for domestic and small-scale artisan use. They are not designed for industrial, continuous or high-volume production. Please use them only for their intended purpose and in line with the manufacturer's operating instructions. To keep your product performing well: Clean it regularly, following the manufacturer's cleaning instructions. This includes removing flour dust, residues and dirt from ovens, mills, stones, vents and moving parts. Maintain it as instructed. Follow the service and care intervals in the manual, and use only recommended spare parts, accessories and cleaning agents. Do not overload it. Running a product at full power or at maximum capacity, especially for long periods or continuously, increases wear. It affects the lifetime and the performance of the product. Please respect the stated limits for capacity, load and running time. Do not use it in industrial settings, such as continuous, multi-shift or mass production, unless the product is expressly designed and approved for that use.

7. What is not covered

Damage caused by misuse, overloading, failure to clean or maintain the product, incorrect installation, unauthorised changes or repairs, and normal wear and tear from proper use is not a defect of the product. Defects that already existed at delivery remain covered by the legal warranty. Your statutory rights, and our liability for intent, gross negligence and injury to life, body or health, remain unaffected.

DEUTSCHE VERSION

Gewährleistung

1. Verbraucher: 2 Jahre gesetzliche Gewährleistung

Wenn Sie Verbraucher sind, gilt für alle bei uns gekauften Waren das gesetzliche Gewährleistungsrecht. Die Gewährleistungsfrist beträgt 2 Jahre ab Ablieferung der Ware(Richtlinie (EU) 2019/771 über bestimmte vertragsrechtliche Aspekte des Warenkaufs, Artikel 10). In Deutschland ist dies in den §§ 434 ff. und § 438 des Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB) umgesetzt. Ist die Ware mangelhaft, haben Sie Anspruch auf Nacherfüllung (Reparatur oder Ersatzlieferung). Ist diese nicht möglich oder schlägt sie fehl, können Sie den Kaufpreis mindern oder vom Vertrag zurücktreten (Artikel 13 der Richtlinie; § 437 BGB). Zeigt sich innerhalb von 12 Monaten ab Ablieferung ein Mangel, wird vermutet, dass er bereits bei Ablieferung vorlag (Artikel 11 der Richtlinie; § 477 BGB). Informationen zu Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten finden Sie in der harmonisierten Mitteilung der EU nach der Durchführungsverordnung (EU) 2025/1960 der Kommission, die wir auf unseren Produktseiten und im Bestellprozess anzeigen. Ihre gesetzlichen Rechte werden durch diesen Text nicht eingeschränkt.

2. Unternehmer: 1 Jahr Gewährleistung

Wenn Sie Unternehmer sind (wer bei Vertragsschluss in Ausübung seiner gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt), beträgt die Gewährleistungsfrist für Waren 1 Jahr ab Ablieferung. Das EU-Recht kennt für Verträge zwischen Unternehmern keine einheitliche Gewährleistungsfrist. Die Frist gilt aufgrund dieser Geschäftsbedingungen im Rahmen des nationalen Rechts (in Deutschland §§ 434 ff. und § 438 BGB in Verbindung mit §§ 305 ff. BGB). Unternehmer müssen die Ware unverzüglich untersuchen und offensichtliche Mängel unverzüglich rügen (§ 377 Handelsgesetzbuch, HGB). Gesetzliche Rückgriffsansprüche gegen uns nach den §§ 445a, 445b und 478 BGB bleiben unberührt.

3. So machen Sie Ansprüche geltend

Bitte kontaktieren Sie uns unter office@artisanbaker.eu mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Mangels und möglichst Fotos oder einem kurzen Video. Wir teilen Ihnen mit, wie Sie das Produkt zurücksenden oder wie eine Reparatur abgewickelt wird.

4. Kosten

Im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung sind Nachbesserung und Ersatzlieferung für Verbraucher kostenlos, einschließlich Versand-, Arbeits- und Materialkosten.

5. Herstellergarantien

Hersteller wie Rofco und Mockmill können eigene Garantien anbieten. Diese bestehen zusätzlich zur oben beschriebenen gesetzlichen Gewährleistung und schränken diese nicht ein.

6. Bestimmungsgemäße Verwendung, Pflege und Wartung

Unsere Produkte sind für den Haushalts- und den kleingewerblichen handwerklichen Gebrauch ausgelegt. Sie sind nicht für industrielle, dauerhafte oder großvolumige Produktion bestimmt. Bitte verwenden Sie sie nur bestimmungsgemäß und gemäß der Bedienungsanleitung des Herstellers. Damit Ihr Produkt zuverlässig funktioniert: Reinigen Sie es regelmäßig nach der Reinigungsanleitung des Herstellers. Dazu gehört, Mehlstaub, Rückstände und Schmutz von Öfen, Mühlen, Steinen, Lüftungsöffnungen und beweglichen Teilen zu entfernen. Warten Sie es wie vorgesehen. Beachten Sie die Wartungs- und Pflegeintervalle in der Anleitung und verwenden Sie nur empfohlene Ersatzteile, Zubehör und Reinigungsmittel. Überlasten Sie es nicht. Der Betrieb mit voller Leistung oder maximaler Auslastung, insbesondere über lange Zeit oder im Dauerbetrieb, erhöht den Verschleiß. Er beeinflusst die Lebensdauer und die Leistung des Produkts. Bitte beachten Sie die angegebenen Grenzen für Fassungsvermögen, Beladung und Laufzeit. Setzen Sie es nicht industriell ein, z. B. im Dauer-, Mehrschicht- oder Massenbetrieb, es sei denn, das Produkt ist ausdrücklich dafür ausgelegt und zugelassen.

7. Was nicht abgedeckt ist

Schäden durch unsachgemäße Verwendung, Überlastung, fehlende Reinigung oder Wartung, falsche Installation, eigenmächtige Änderungen oder Reparaturen sowie normaler Verschleiß bei ordnungsgemäßem Gebrauch sind kein Mangel des Produkts. Mängel, die bereits bei Ablieferung vorlagen, sind weiterhin von der gesetzlichen Gewährleistung erfasst. Ihre gesetzlichen Rechte sowie unsere Haftung bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit und bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit bleiben unberührt.

Contact

ArtisanBaker
Email: office@artisanbaker.eu